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天路分公司小紅山收費所開展新職工業務技能培訓
發布時間:2022-06-07   編輯人:何雅琴     點擊率:

為進一步快速有效的提高新入職收費員的服務質量,提高文明服務水平,優化文明服務窗口行業形象。6月3日,小紅山收費所所長賀曉東、副所長趙劍組織新老職工共同開展文明服務技能培訓。

培訓內容包括收費所各項規章制度,文明用語規范化流程,微笑服務,綠通車放行流程等。由工作方面表現優越的老職工負責帶新職工學習,使新職工能夠更好更快的接受收費業務的各項技能,同時對微笑服務、文明用語的親和力、收費過程中迎車手勢、送車手勢、坐姿、操作流程等進行規范化教學。同時在培訓中,不斷提醒新職工增強自我安全保護意識,在疫情防控期間要佩戴好疫情防護所需用品,盡量避免與司乘人員有較近距離接觸,下班后要勤洗手勤消毒。

   通過此次培訓,進一步加強了新職工對收費工作的了解,有效提升了文明服務水平的服務質量,同時在培訓中老職工也查找到自身的不足,改善自身的一些問題,進一步優化文明服務窗口的形象。

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